Pytania i odpowiedzi

  1. W jakim czasie moje zamówienie zostanie wysłane?
    Zamówiony towar wysyłamy w przeciągu 2-10 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Niemniej jednak staramy się nadawać paczki jaknajszybciej, maksymalnie w 3 dni robocze. Jeśli czas realizacji się wydłuży, poinformujemy Cię o tym mailowo.
  2. Czy jest możliwość przyspieszenia lub opóźnienia wysyłki mojego zamówienia ?
    Rozumiemy Twoje potrzeby, więc uwzględniamy indywidualne prośby dotyczące terminów nadawania paczek. Jeśli zależy Ci na otrzymaniu paczki jak najszybciej, daj nam o tym znać w uwagach do zamówienia lub napisz do nas email. Jeśli życzysz sobie wysyłkę w późniejszym terminie, napisz w uwagach jaka jest Twoja preferowana data otrzymania przesyłki, a my dołożymy wszelkich starań, aby doszła w dniu, w którym chcesz.
  3. Czy jest możliwość wysyłki zagranicznej?
    Absolutnie! Dostarczamy produkty do niemal każdego kraju. W opcjach wysyłki należy wybrać kraj, do którego przewoźnik ma dostarczyć przesyłkę. Koszt wysyłki zostanie wyliczony po wybraniu adresu dostawy. Jeśli nie możesz znaleźć swojego kraju w opcjach wysyłki, napisz do nas na adres info@tyszert.com.
  4. Jakim kurierem wysyłacie paczki?
    Przesyłki na terenie Polski fruną do Was za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD lub docierają za pośrednictwem Paczkomatów InPost. Zamówienia zagraniczne wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.
  5. Jaki jest koszt dostawy?
    Przesyłki kurierskiej i paczkomatowe z przedpłatą kosztują – 12 zł brutto, paczki pobraniowe – 17 zł. Zamówienia powyżej 500 zł doręczamy na terenie kraju za darmo. Paczki zagraniczne na terenie Unii Europejskiej dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD – koszt 48 zł brutto. Z pytaniem o koszt przesyłki poza Unią Europejską napisz do nas na na info@tyszert.com.
  6. Kiedy moja paczka zostanie dostarczona?
    Dostawa przesyłek krajowych za pośrednictwem firmy kurierskiej od momentu odebrania paczki z naszej pracowni trwa 1 dzień roboczy, za pośrednictwem Paczkomatów InPost – 2 do 3 dni. W przypadku przesyłek zagranicznych czas dostawy jest uzależniony od kraju dostarczenia i przewoźnika, zwykle trwa to 3-7 dni roboczych.
  7. Czy otrzymam paragon wraz z zamówieniem?
    Oczywiście, w każdej paczce wysyłany jest paragon potwierdzający dokonanie zakupu. Prosimy o zachowanie paragonu przy ewentualnej wymianie/zwrocie lub reklamacji.
  8. Czy mogę otrzymać fakturę do zamówienia?
    Jeśli do zamówienia życzysz sobie otrzymać fakturę, zaznacz tę opcję podczas składania zamówienia. Fakturę wyślemy na email podany podczas realizacjizamówienia w dniu wysyłki paczki lub dołączymy do przesyłki.
  9. Czy mogę odebrać przesyłkę osobiście?
    Niestety nie mamy jeszcze możliwości odbiorów osobistych.
  10. Czy mogę zapłacić za moje zakupy przy odbiorze?
    Tak, możesz zapłacić za przesyłkę przy odbiorze. Opcja ta jest możliwa w przypadku wyboru jako formy doręczenia zarówno firmy kurierskiej DPD, jak i Paczkomatów InPost.
  11. Jak wygląda proces realizacji zamówienia?
    Po złożeniu i opłaceniu zamówienia, dostaniesz email ze szczegółami dotyczącymi wybranych modeli i danymi do wysyłki. Następnie otrzymasz systemową informację o wygenerowaniu listu przewozowego z linkiem do śledzenia paczki. Od tego momentu, w ciągu 2 dni roboczych postaramy się skompletować Twoje zamówienie. W dniu nadania paczki, przyjdzie do Ciebie email potwierdzający wysyłkę zamówienia z naszej pracowni. W ciągu kilku godzin od otrzymania emaila z potwierdzeniem nadania przesyłki, otrzymany przez Ciebie numer paczki zostanie aktywowany i umożliwi jej śledzenie. W przypadku jakichkolwiek problemów z doręczeniem koniecznie do nas napisz: info@tyszert.com
  1. Jakie płatności są akceptowane?
    W sklepie online akceptujemy płatności poprzez serwis PayU oraz poprzez przelew bankowy i płatność internetową PayPal dla zamówień zagranicznych. Możliwa jest również płatność za pobraniem.
  2. Na jaki nr konta mogę uiścić opłatę za zakupy?
    Dla przelewów krajowych: TYSZERT Ilona Leszczyńska
    mBank: 54 1140 2004 0000 3402 7511 8549
    Dla przelewów zagranicznych: SWIFT: BREXPLPWMBK
    IBAN: 54 1140 2004 0000 3402 7511 8549
  3. Czy mogę anulować zamówienie?
    Tak, jeżeli zamówienie nie zostało wysłane, możemy je anulowa. Napisz do nas w tym celu na adres: info@tyszert.com
  4. Czy mogę dokonać zmiany w zamówieniu?
    Niestety nie mamy możliwości zmiany zawartości zamówienia. W tym celu należy anulować błędne zamówienie (my odeślemy środki), następnie złożyć je ponownie. Jeśli chcesz zmienić adres otrzymania zamówienia, napisz do na jak najszybciej na adres: info@tyszert.com
  1. W jaki sposób mogę zwrócić towar?
    Aby dokonać zwrotu, najpierw skontaktuj się z nami i poinformuj nas o tym, wysyłając maila ze swoim numerem zamówienia na adres: info@tyszert.com. Później wystarczy, że wypełnisz formularz zwrotu (może być to formularz napisany odręcznie), który możesz pobrać TUTAJ, dołączysz do paczki zwrotnej wraz z paragonem i wyślesz na adres naszej pracowni. Prosimy o dokonywanie zwrotu tylko tych rzeczy, które nie noszą śladów użytkowania, nie były prane i są niezniszczone.
  2. Ile mam czasu na zwrot towaru?
    O decyzji dokonaniu zwrotu zamówienia online należy poinformować nas mailowo (info@tyszert.com) w ciągu 14 dni od dnia doręczenia przesyłki, a w ciągu kolejnych 14 dni nadać do nas paczkę.
  3. Czy mogę wymienić towar?
    W celu wykonania wymiany prosimy o przesłanie do nas paczki ze zwrotem i ponowne zamówienie interesującego produktu.
  4. Gdzie mam nadać przesyłkę zwrotną?
    Zwracany towar prosimy przesłać na poniższy adres: TYSZERT, Macieja Rataja 18, 07-205 Rząśnik. Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem. Nie ponosimy też odpowiedzialności za paczki nadane na niewłaściwy adres. Zwroty, które w związku z błędnym adresem zostaną do nas dostarczone po terminie, nie będą realizowane.
  5. Czym mogę odesłać paczkę?
    Możesz wybrać dowolnego przewoźnika (kurier dowolnej firmy, poczta polska), który dostarczy paczkę do naszej pracowni. Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania paczki. Nie mamy możliwości odbioru paczek zwrotnych wysłanych za pośrednictwem paczkomatów.
  6. Czy zwracając zakupy otrzymuję też zwrot za przesyłkę?
    W przypadku zwrotu wszystkich produktów z zamówienia, zwrócimy Ci cały koszt zamówienia, łącznie z przesyłką. Jeśli zwracasz część zamówienia, zwrócimy Ci jedynie środki za zwrócone produkty. Koszt odesłania towaru do nas jest po Twojej stronie.
  7. Ile będę czekać na zwrot płatności?
    Zwrócimy Ci płatność w ciągu 14 dni od daty dostarczenia do nas przesyłki. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz zwrotu środków, skontaktuj się z nami. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia.
  1. W jaki sposób mogę zareklamować produkt?
    Aby zareklamować produkt należy wypełnić formularz reklamacji, który znajdziesz TUTAJ i dołączyć do przesyłki wraz z paragonem. Następnie wysłać ją na adres: TYSZERT, Macieja Rataja 18, 07-205 Rząśnik
  2. W jakim czasie moja reklamacja zostanie rozpatrzona?
    Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dniu od momentu otrzymania przez nas reklamowanego towaru wraz z formularzem reklamacji i paragonem.
  3. Jakie są możliwości uznania reklamacji?
    Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy Ci nieodpłatną naprawę lub jeśli naprawa jest niemożliwa, wymianę na ten sam model wolny od wad, lub inny model.
  4. Jakie reklamacje nie są uznawane?
    Nie uznajemy reklamacji wynikających z błędnego użytkowania produktu (np. uszkodzenie mechaniczne, naturalne zużycie) lub złej pielęgnacji (prawnie w zbyt wysokiej temperaturze, suszenie w suszarce bębnowej).