Pytania i odpowiedzi
- W jakim czasie moje zamówienie zostanie wysłane?
Zamówiony towar wysyłamy w przeciągu 2-10 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Niemniej jednak staramy się nadawać paczki jaknajszybciej, maksymalnie w 3 dni robocze. Jeśli czas realizacji się wydłuży, poinformujemy Cię o tym mailowo. - Czy jest możliwość przyspieszenia lub opóźnienia wysyłki mojego zamówienia ?
Rozumiemy Twoje potrzeby, więc uwzględniamy indywidualne prośby dotyczące terminów nadawania paczek. Jeśli zależy Ci na otrzymaniu paczki jak najszybciej, daj nam o tym znać w uwagach do zamówienia lub napisz do nas email. Jeśli życzysz sobie wysyłkę w późniejszym terminie, napisz w uwagach jaka jest Twoja preferowana data otrzymania przesyłki, a my dołożymy wszelkich starań, aby doszła w dniu, w którym chcesz. - Czy jest możliwość wysyłki zagranicznej?
Absolutnie! Dostarczamy produkty do niemal każdego kraju. W opcjach wysyłki należy wybrać kraj, do którego przewoźnik ma dostarczyć przesyłkę. Koszt wysyłki zostanie wyliczony po wybraniu adresu dostawy. Jeśli nie możesz znaleźć swojego kraju w opcjach wysyłki, napisz do nas na adres info@tyszert.com. - Jakim kurierem wysyłacie paczki?
Przesyłki na terenie Polski fruną do Was za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD lub docierają za pośrednictwem Paczkomatów InPost. Zamówienia zagraniczne wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. - Jaki jest koszt dostawy?
Przesyłki kurierskiej i paczkomatowe z przedpłatą kosztują – 12 zł brutto, paczki pobraniowe – 17 zł. Zamówienia powyżej 500 zł doręczamy na terenie kraju za darmo. Paczki zagraniczne na terenie Unii Europejskiej dostarczamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD – koszt 48 zł brutto. Z pytaniem o koszt przesyłki poza Unią Europejską napisz do nas na na info@tyszert.com. - Kiedy moja paczka zostanie dostarczona?
Dostawa przesyłek krajowych za pośrednictwem firmy kurierskiej od momentu odebrania paczki z naszej pracowni trwa 1 dzień roboczy, za pośrednictwem Paczkomatów InPost – 2 do 3 dni. W przypadku przesyłek zagranicznych czas dostawy jest uzależniony od kraju dostarczenia i przewoźnika, zwykle trwa to 3-7 dni roboczych. - Czy otrzymam paragon wraz z zamówieniem?
Oczywiście, w każdej paczce wysyłany jest paragon potwierdzający dokonanie zakupu. Prosimy o zachowanie paragonu przy ewentualnej wymianie/zwrocie lub reklamacji. - Czy mogę otrzymać fakturę do zamówienia?
Jeśli do zamówienia życzysz sobie otrzymać fakturę, zaznacz tę opcję podczas składania zamówienia. Fakturę wyślemy na email podany podczas realizacjizamówienia w dniu wysyłki paczki lub dołączymy do przesyłki. - Czy mogę odebrać przesyłkę osobiście?
Niestety nie mamy jeszcze możliwości odbiorów osobistych. - Czy mogę zapłacić za moje zakupy przy odbiorze?
Tak, możesz zapłacić za przesyłkę przy odbiorze. Opcja ta jest możliwa w przypadku wyboru jako formy doręczenia zarówno firmy kurierskiej DPD, jak i Paczkomatów InPost. - Jak wygląda proces realizacji zamówienia?
Po złożeniu i opłaceniu zamówienia, dostaniesz email ze szczegółami dotyczącymi wybranych modeli i danymi do wysyłki. Następnie otrzymasz systemową informację o wygenerowaniu listu przewozowego z linkiem do śledzenia paczki. Od tego momentu, w ciągu 2 dni roboczych postaramy się skompletować Twoje zamówienie. W dniu nadania paczki, przyjdzie do Ciebie email potwierdzający wysyłkę zamówienia z naszej pracowni. W ciągu kilku godzin od otrzymania emaila z potwierdzeniem nadania przesyłki, otrzymany przez Ciebie numer paczki zostanie aktywowany i umożliwi jej śledzenie. W przypadku jakichkolwiek problemów z doręczeniem koniecznie do nas napisz: info@tyszert.com
- Jakie płatności są akceptowane?
W sklepie online akceptujemy płatności poprzez serwis PayU oraz poprzez przelew bankowy i płatność internetową PayPal dla zamówień zagranicznych. Możliwa jest również płatność za pobraniem. - Na jaki nr konta mogę uiścić opłatę za zakupy?
Dla przelewów krajowych: TYSZERT Ilona Leszczyńska
mBank: 54 1140 2004 0000 3402 7511 8549
Dla przelewów zagranicznych: SWIFT: BREXPLPWMBK
IBAN: 54 1140 2004 0000 3402 7511 8549 - Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeżeli zamówienie nie zostało wysłane, możemy je anulowa. Napisz do nas w tym celu na adres: info@tyszert.com - Czy mogę dokonać zmiany w zamówieniu?
Niestety nie mamy możliwości zmiany zawartości zamówienia. W tym celu należy anulować błędne zamówienie (my odeślemy środki), następnie złożyć je ponownie. Jeśli chcesz zmienić adres otrzymania zamówienia, napisz do na jak najszybciej na adres: info@tyszert.com
- W jaki sposób mogę zwrócić towar?
Aby dokonać zwrotu, najpierw skontaktuj się z nami i poinformuj nas o tym, wysyłając maila ze swoim numerem zamówienia na adres: info@tyszert.com. Później wystarczy, że wypełnisz formularz zwrotu (może być to formularz napisany odręcznie), który możesz pobrać TUTAJ, dołączysz do paczki zwrotnej wraz z paragonem i wyślesz na adres naszej pracowni. Prosimy o dokonywanie zwrotu tylko tych rzeczy, które nie noszą śladów użytkowania, nie były prane i są niezniszczone. - Ile mam czasu na zwrot towaru?
O decyzji dokonaniu zwrotu zamówienia online należy poinformować nas mailowo (info@tyszert.com) w ciągu 14 dni od dnia doręczenia przesyłki, a w ciągu kolejnych 14 dni nadać do nas paczkę. - Czy mogę wymienić towar?
W celu wykonania wymiany prosimy o przesłanie do nas paczki ze zwrotem i ponowne zamówienie interesującego produktu. - Gdzie mam nadać przesyłkę zwrotną?
Zwracany towar prosimy przesłać na poniższy adres: TYSZERT, Macieja Rataja 18, 07-205 Rząśnik. Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem. Nie ponosimy też odpowiedzialności za paczki nadane na niewłaściwy adres. Zwroty, które w związku z błędnym adresem zostaną do nas dostarczone po terminie, nie będą realizowane. - Czym mogę odesłać paczkę?
Możesz wybrać dowolnego przewoźnika (kurier dowolnej firmy, poczta polska), który dostarczy paczkę do naszej pracowni. Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania paczki. Nie mamy możliwości odbioru paczek zwrotnych wysłanych za pośrednictwem paczkomatów. - Czy zwracając zakupy otrzymuję też zwrot za przesyłkę?
W przypadku zwrotu wszystkich produktów z zamówienia, zwrócimy Ci cały koszt zamówienia, łącznie z przesyłką. Jeśli zwracasz część zamówienia, zwrócimy Ci jedynie środki za zwrócone produkty. Koszt odesłania towaru do nas jest po Twojej stronie. - Ile będę czekać na zwrot płatności?
Zwrócimy Ci płatność w ciągu 14 dni od daty dostarczenia do nas przesyłki. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz zwrotu środków, skontaktuj się z nami. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia.
- W jaki sposób mogę zareklamować produkt?
Aby zareklamować produkt należy wypełnić formularz reklamacji, który znajdziesz TUTAJ i dołączyć do przesyłki wraz z paragonem. Następnie wysłać ją na adres: TYSZERT, Macieja Rataja 18, 07-205 Rząśnik - W jakim czasie moja reklamacja zostanie rozpatrzona?
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dniu od momentu otrzymania przez nas reklamowanego towaru wraz z formularzem reklamacji i paragonem. - Jakie są możliwości uznania reklamacji?
Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy Ci nieodpłatną naprawę lub jeśli naprawa jest niemożliwa, wymianę na ten sam model wolny od wad, lub inny model. - Jakie reklamacje nie są uznawane?
Nie uznajemy reklamacji wynikających z błędnego użytkowania produktu (np. uszkodzenie mechaniczne, naturalne zużycie) lub złej pielęgnacji (prawnie w zbyt wysokiej temperaturze, suszenie w suszarce bębnowej).